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在北上廣深這樣的一線城市，很多人在面對各種各樣的機會時，什麽都想抓住又什麽都沒有抓住，頻繁地更換工作，在成長的路上迷失了方向。然而，也有這樣一些人，可以潛下心來，抓住機會，在一個平台上不斷自我成長。七年，說長不長，說短不短，丁丁租琴客服崗位的員工韓賽仙與公司相伴成長的七年中，從職場小白到自我沉澱，從稚嫩走向成熟，點點滴滴的經曆，不僅見證了自己的成長足迹，更是見證了公司的一步步發展壯大。
在有溫度的企業 才能走的更遠
時間回到2014年的年初，帶著尚淺的工作履曆，韓賽仙只身結緣于丁丁租琴。當時，整個鋼琴租賃市場發展還屬于起步階段，至于這個平台做什麽？怎麽做？完全未知，而且作爲一名普通客服崗位的求職者，更沒有想過能在一家企業長久立足。“客戶爲本，團隊共進”，丁丁租琴不僅以客戶爲中心，也將員工放在公司的核心地位。據韓賽仙介紹，入職公司後，團隊成員年輕且充滿激情，團隊相處輕松和諧，工作互相積極配合，而且上級領導非常關注每個員工的個人成長，特此成立了小型的讀書分享會，真正做到共同學習，共同成長。就是在這樣一個積極向上、有溫度的公司文化氛圍中，讓她感受到每一位員工受到尊重和信賴，和自我價值感，因此，也對企業産生了歸屬感，更加願意爲企業奉獻智慧。
在彼此的成長之路上 做最好的見證者
在過去的工作經驗中，韓賽仙主要是爲客戶提供咨詢服務，和業績不挂鈎。那麽，入職丁丁租琴後，其客服崗位以銷售爲主，並與業績直接挂鈎。這不僅激發了她工作的內動力，而且面對不同類型的客戶，必須要有解決問題的能力。7年的工作曆練，讓她從一名普通的客服變成一名優秀的客戶人員，成長了自我。她分享到，做客服首先要耐心、認真、負責並時刻以積極熱情的態度去接待每一位顧客，即使是通過線上的方式與顧客建立溝通，但是你的聲音、和溝通的語境是可以感染到顧客的；其次，客服人員一定要具備良好的語言溝通技巧，要不斷的去主動學習，這樣可以讓客戶接受你的産品，最終實現交易；再者，客服人員必須要對公司的業務有足夠的了解和認識，方可從專業的角度解答客戶各種各樣的疑問。以及要敏銳洞察、傾聽客戶的心聲，了解客戶的真實需求，然後向客戶推薦相應的産品，滿意的服務，會爲公司帶來更多的增益。
當然，她成長的七年，也是見證公司成長發展的7年。創始人劉小湧，在經營企業的過程中，敏銳地洞悉到市場新的需求，于14年正式成立了北京丁丁時代科技有限責任公司（簡稱“丁丁租琴”），正式進軍鋼琴租賃市場，並成爲國內首家專業的O2O鋼琴租賃服務平台。七年的自我成長發展中，她也見證了公司一步步地發展壯大。韓賽仙介紹到，初入公司時，公司業務模式線上主要以官方網站爲核心，爲客戶提供選琴、咨詢、下單等服務，線下以建立産品體驗中心，就是這樣線上線下一體化的服務，爲顧客建立了一定的信任度，公司正式運營的第一年年租琴量居行業首位，當然，這還歸咎于公司爲客戶提供過硬的産品品質，如所租賃的鋼琴全是雅馬哈鋼琴、卡哇伊鋼琴、珠江鋼琴等國際國內一線大品牌鋼琴，讓客戶獲得良好的品質體驗。在業務量的逐步增大中，公司入住了電商，開啓了淘寶、天貓等線上店鋪，市場逐步輻射至全國範圍內，如北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、杭州…等區域。誠信的經營，專業的服務讓丁丁租琴穩居行業榜首。
不斷成長，遇見更好的自己
選擇一條路，勇敢的走下去！韓賽仙相信自己的選擇，也相信丁丁租琴這個平台。她希望接下來的七年、十年，甚至更久繼續熱情和專注，責任和擔當，不斷思考和學習，積極進取，與公司團隊人員攜手奮進，爲公司的發展貢獻自己的一份力量，遇見更好的自己！
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发表于 2021-4-16 05:47:11