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为深化**工作制度、畅通**渠道，建立健全上受理**制度，依法及时就近解决群众合理诉求，在经过近一年的筹备后，全省首家——兰州市上**大厅将于今年4月初正式启动。据了解，上**大厅是集上**、**、手机短信**、**、和视频接访等多种**渠道为一体的**新平台，具有受理、查询、评价、统计、分析等多项功能和公开透明、方便群众的特点。兰州市**副秘书长、**局局长袁世兴告诉记者，随着群众路线教育活动的持续深入，建立健全上**制度是**工作的一个全新模式，能够及时就地解决群众合理诉求，切实发挥好**工作联系群众、化解矛盾、维护稳定的职能作用，密切党和**与人民的血肉联系。

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新通道

兰州市上**大厅是依托互联和兰州市三位数字**服务管理系统建立的**新通道。集上**、手机**、**为一体，设有我要**、建言献策、视频接访、**预约、我要评价、**导航等模板，具有受理、查询、评价等功能。“上**室党和**联系群众、听取**、集中民智，促进科学**决策、妥善解决群众诉汕尾_汕尾市_汕尾资讯求、化解矛盾纠纷的重要通道，也是党委、**与市民沟通互动的新平台。”兰州市**局局长袁世兴告诉记者，上**大厅的建立，将进一步畅通和拓宽**渠道，形成“信、访、、电”四位一体的诉求表达格局，全力推动**问题的及时就地解决。据了解，上**大厅**市委、市**受理市民通过络**渠道提出的**事项，按照《**条例》有关规定转办、交办和督办，并及时回复办理结果。日常工作由兰州市**局负责，市三维数字锦灯笼**服务管理中心配合。

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最大作用就是便民

据兰州市**局副局长张小明介绍，上**大厅的受理范围包括：对兰州市**、经济、文化、**和生态文明建设提出的意见和建议；对**及其工作部门和相关工作人员的工作作风、工作效率和工作质量提出的批评、建议和意见；依法可以由**及其工作部门负责处理的投诉请求等。

“上**大厅的最大作用就是便民，减少程序。”兰州市**局副局长张小明告诉记者，上**大厅的基贫血本业务包括：上**，即设立**信箱、市长信箱和**信箱3个上**受理系统，为群众通过互联反映情况、提出建议、意见和诉求提供便利；视频接访，即建立视频接访系统，面对面接待群众来访，听取群众意见诉求；**，即通过便民服务热线12345接听群众提出的**事项；预约**接待，即通过上**大厅，预约市委、市****和各县区、市直各部门负责人接访。

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强化督办作用

据兰州市**局工作人员介绍，上**大厅接收的各类**事项，按照受理、转交、办理、督办、回复、审结、存档的流程展开工作。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向市直有关部门和县区交办上**事项，兰州市**局督促检房**心动过速查重要**事项的办理情况。上转办交办的**事项自交办之日起，由市**局跟踪督办，对工作推诿、敷衍、拖延的，依据《**条例》有关规定，提出改进工作、解决问题、责任追究的建议。